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GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Condiciones generales de venta


 

NOTAS PRELIMINARES

- Esta Política de Garantía y Devoluciones está vigente para los pedidos realizados desde la última actualización de fecha 15/11/2015 y sin carácter retroactivo.

 

GARANTÍAS

Garantizamos que el artículo enviado se ajustará a las especificaciones individuales mostradas en el apartado correspondiente de información del mismo, a cuya autenticidad, contraste y características nos comprometemos. En su caso, las garantías del fabricante se mandarán selladas junto con los artículos.

La prueba de garantía o justificación de compra es el albarán que se envía con los artículos de compra, junto con la factura del mismo que podrá descargarse desde su cuenta de usuario registrado, una vez reciba el pedido.

 

DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1.- Si no está satisfecho con el artículo recibido o no lo encuentra de su agrado, tiene un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha en que ha recibido el pedido, para devolverlo.

2.- Para realizar dicha devolución el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin signos de haber sido usado y deberá ser remitido en su envase o estuche original, junto con el albarán, garantías, instrucciones, manuales o cualquier otro documento o accesorio incluido en el envío original.

 

3.- Si se nos comunica la devolución de un artículo antes de catorce (14) días naturales desde que recibió el pedido:

- Le reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío asociados al pedido original (ver punto 6).

- Los gastos del transporte de devolución son por cuenta del cliente (ver punto 6).

- No se reembolsarán gastos adicionales del pedido relacionados con formas de pago ni descuentos aplicados en su caso.

 

4.- Si se nos comunica la devolución de un artículo una vez transcurridos catorce (14) días naturales y antes de treinta (30) días naturales desde que recibió el pedido:

- Sólo le reembolsaremos el importe del producto.

- Los gastos del transporte de devolución son por cuenta del cliente (ver punto 6). 

- No se reembolsarán gastos adicionales del pedido relacionados con formas de pago ni descuentos aplicados en su caso.

- El reembolso de importes se efectuará mediante un vale de compra (punto 7) y no en dinero.

 

5.- Gestión del transporte de devolución de pedidos por insatisfacción del cliente (*):

- Para devoluciones desde España (sólo Península y Baleares) la gestión del transporte de la devolución es por cuenta de Inmaculada Romero™. Se realizará a través de Correos desde una de sus oficinas.

- Para devoluciones desde países dentro de la Unión Aduanera Europea puede usar una de estas opciones:

A) El comprador gestiona y envía la devolución. Enviar a una dirección de España:

Inmaculada Romero™
CALIZ S.L. - Devoluciones
EUGENIO D'ORS, 2 - LOCAL
14007 CÓRDOBA
SPAIN
(*) Referencia del pedido:

B) El vendedor gestiona la devolución. Se proporciona una etiqueta de devolución para poner en el paquete que se recogerá en el domicilio del comprador por un transportista. También podrá depositarlo en una oficina de gestión del transportista. El coste del envío se deducirá del reembolso de importes del pedido. El envío es de tipo urgente por avión. El coste del envío se le comunicará al proporcionarle la etiqueta de devolución.

- Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y países con aduanas (países fuera de Unión Aduanera Europea) la gestión del transporte de devolución es por cuenta del cliente.

 

6.- Cálculo y pago de los importes de reembolso de gastos de transporte:

- Si la devolución es por la totalidad de los artículos del pedido, el reembolso corresponderá a los gastos de envío de todo el pedido.

- Si la devolución es sólo de algunos artículos de un pedido, el reembolso será sólo del precio de los artículos a devolver y no del transporte.

- Del envío sólo se reembolsará el precio de la modalidad de transporte más económica existente hasta la dirección del cliente.

- Los gastos del transporte de devolución gestionado por Inmaculada Romero™ se deducirán del importe a reembolsar. Si es una devolución desde España peninsular o Baleares, el importe es el de la modalidad CORREOS OFICINA [IR121]  España peninsular, Baleares y Andorra. Si es una devolución desde países dentro de la Unión Aduanera el importe a reembolsar es el precio de la etiqueta suministrada (punto 5.A). 

- Los gastos del transporte de devolución gestionado por el cliente se reembolsarán una vez el cliente haya acreditado mediante factura o ticket de venta el valor del mismo. Sólo se reembolsará el precio de la modalidad de transporte más económica existente desde el punto de envío.

- El pago del importe de reembolso se efectuará por defecto con el mismo medio que el del pedido original, salvo que se pacte otro distinto con el cliente.

 

7.- Una vez hayamos recibido de vuelta el pedido y tras revisar su perfecto estado se realizará el reembolso de importes según el punto 6 anterior.

8.- Los artículos modificados en Taller (grabaciones, modificaciones de tallas de anillos, cambio en cierres y palillos, cambio en características de las piedras preciosas, etc...) no se admitirán a devolución por insatisfacción del cliente.

 

 

DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES

1.- Cualquier defecto de fabricación o error cometido por Inmaculada Romero™ será subsanado a la mayor brevedad posible y se nos deberá comunicar antes del plazo indicado por Ley y en las garantías.

 

2.- Deberá proceder a realizar la devolución del artículo, que ha de estar en perfectas condiciones, sin signos de haber sido usado incorrectamente y deberá ser remitido en su envase o estuche original, junto con el albarán, garantías, instrucciones, manuales o cualquier otro documento o accesorio incluido en el envío original. 

 

3.- El reembolso de importes debido a una devolución por defectos de fabricación o errores tiene estas características:

- Le reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío asociados al pedido original.

- Los gastos del transporte de devolución son por cuenta de Inmaculada Romero™.

- Se reembolsarán gastos adicionales del pedido relacionados con formas de pago asociadas al pedido.


4.- Gestión del transporte de devolución de pedidos por defectos de fabricación o errores (*):

- Para devoluciones desde España (sólo Península y Baleares) la gestión del transporte de la devolución es por cuenta de Inmaculada Romero™ si han pasado menos de 30 días naturales desde que recibió el pedido. Si han pasado más de 30 días naturales desde que recibió el pedido, la gestión del transporte de devolución será por cuenta del cliente. Se realizará a través de Correos desde una de sus oficinas.

- Para devoluciones desde países dentro de la Unión Aduanera Europea puede usar una de estas opciones:

A) El comprador gestiona y envía la devolución. Enviar a una dirección de España:

Inmaculada Romero™

CALIZ S.L. - Devoluciones

EUGENIO D'ORS, 2 - LOCAL

14007 CÓRDOBA

SPAIN

(*) Referencia del pedido:

B) El vendedor gestiona la devolución. Se proporciona una etiqueta de devolución para poner en el paquete que se recogerá en el domicilio del comprador por un transportista. También podrá depositarlo en una oficina de gestión del transportista. El coste del envío se deducirá del reembolso de importes del pedido. El envío es de tipo urgente por avión. El coste del envío se le comunicará al proporcionarle la etiqueta de devolución.

- Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y países con aduanas (países fuera de Unión Aduanera Europea) la gestión del transporte de devolución es por cuenta del cliente.


5.- Cálculo y pago de los importes de reembolso de gastos de transporte:

- Si la devolución es por la totalidad de los artículos del pedido, el reembolso corresponderá a los gastos de envío de todo el pedido.

- Si la devolución es sólo de algunos artículos de un pedido, el reembolso se calculará proporcionalmente a los productos devueltos.

- Los gastos del transporte de devolución gestionado por el cliente se reembolsarán una vez el cliente haya acreditado mediante factura o ticket de venta el valor del mismo. Sólo se reembolsará el precio de la modalidad de transporte más económica existente desde el punto de envío.

- El pago del importe de reembolso se efectuará por defecto con el mismo medio que el del pedido original, salvo que se pacte otro distinto con el cliente.

 
6.- Cuando se recibe el artículo devuelto por error de fabricación se examina para comprobar dónde está el fallo. Posteriormente comunicaremos al cliente la resolución, en orden de prioridad:

a) arreglar, reparar o modificar el artículo y volverlo a mandar; los gastos de envío son cuenta de Inmaculada Romero™.

b) cambiar por otro artículo igual y nuevo; los gastos de envío son cuenta de Inmaculada Romero™.

c) reembolso de importes sólo en el caso de que no se pudiera arreglar el artículo o no hubiera stock.Si la conclusión es que no hay error de fabricación el artículo queda en nuestras dependencias a la espera de que sea recogido por el comprador o por un transportista acreditado por éste.

 

 

INDICACIONES PARA SOLICITAR Y REALIZAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN

El proceso de devolución lo puede iniciar de dos formas:

1.- Rellenando el formulario de solicitud de devolución: formulario solicitud devolución

2.- A través de su cuenta de usuario del siguiente modo:

- Entre en su cuenta de usuario con la clave y correo electrónico con la que se registró. Puede solicitar nueva contraseña si la olvidó.

- Vaya a "mis pedidos".

- Identifique el número de pedido del cual quiere practicar la devolución y pinche en "detalles".

- En la parte inferior del resumen del pedido aparece una ventana titulada "Añadir un mensaje:". Escriba la referencia de los artículos que quiera devolver y el motivo de la devolución. Pulse "Enviar".

- Una vez recibamos y comprobemos la solicitud, procederemos a autorizar la solicitud enviándole un e-mail de confirmación.

- Si la gestión de la devolución es por cuenta de Inmaculada Romero™ (mirar puntos 5 y 4 (*) de los apartados anteriores), se le enviarán vía e-mail las instrucciones y documentación para realizar la devolución a través de la oficina de Correos más cercana a su domicilio, donde habrá de llevar el paquete antes de cinco (5) días hábiles una vez reciba las instrucciones y documentación referidas en el párrafo anterior.